よくある質問

収穫前の商品も掲載していますので、ご注文のタイミングで、
商品のお届けまでに長くお時間を有することがあります。
収穫が始まるとご予約順にご注文の梨のサイズが用意出来たお客様から、順次発送いたします。
収穫時期は、本誌前ページの【たかの梨発送の目安】を参考にしてください。
特大玉サイズは、特に生育条件と時間が必要ですので、収穫時期がとても遅い傾向にあります。
ネット店では、各商品毎に掲載の発送の目安期間内でのお届けとなります。

お客様都合による返品・交換は、原則受付いたしません。「不良品・当園の商品の間違え」の場合は当園が負担いたします。商品到着後３日以内にご連絡があった場合には、代替品をお送りいたします。

「マイページ」にログイン後、「会員情報編集へ」を開いてください。登録されているメール宛に認証メールが届きますので、メール本文のURLをクリックして認証してください。認証後、マイページが表示されますので、再度メニューをクリックして処理に進んでください。ご希望の項目を変更後、保存するボタンをクリックすると変更が完了します。

新しいログインパスワードを再設定するためには、ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」というリンクをクリックします。登録メールアドレスを入力するとパスワード変更用のメールが届きますので、そちらから再設定をお願いします。

商品発送日のご連絡メールに記載のお問合せ伝票番号から、配達状況を確認することができます。一度、ご確認ください。なお、年末年始の繁忙期や、大雨・台風などの天候の影響により、配達が通常よりも遅れることがございます。予め、ご了承ください。

お客さま宛のメールが迷惑メール、スパムメールと判断され、届かない場合がございます。受信可能ドメインに「@comengineer.xsrv.jp」を追加の上、再度お試しください。また、「迷惑メール」フォルダや「ゴミ箱」も念のためご確認ください。

商品の発送前でしたら、ご変更を承れます。お問合せフォームより連絡をお願いいたします。

申し訳ございませんが、ご注文の承りは日本国内発送のみとなります。

配送日の指定はできませんが、時間帯はお選びいただけます。ご注文時に、到着希望時間からお選びください。

カードの引き落としは、ご契約されているカード会社の締め日によって異なります。通常、ご注文の翌月または翌々月のお引き落としになります。詳しくは、クレジットカード会社にご確認ください。

クレジット決済の失敗・エラーについては、クレジットカード会社による利用制限やセキュリティによるものが多いため、当店にてエラーの理由を確認したり、原因を特定したりすることができません。エラーの原因や解消方法については、お客さまから直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

気候に左右されやすく収穫時期が毎年同じとは限らないため、商品のご予約をお受けすることはできません。作柄状況などをみて最高の収穫時期がきたときにお届けいたしますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

クレジットカードのみとなっております。「VISA」「Mastercard」「JCB」「DINERS」「AMEX」をはじめ、国内の主要クレジットカードに対応しています。

送り先リストにご登録が無い状態で、都度ご入力された場合は、マイページ履歴に送り先様のお名前は表示されません。

ご注文前に予め送り先ご住所を登録して、送り先を登録リストより選択した場合にマイページの履歴に送り先様のお名前が表示されます。

会員登録をしていただければマイページからご確認いただけます。
会員登録のないお客様については注文確認のメールよりご確認ください。